תקנון ותנאי שימוש – גורילה ייבוא וסחר בע״מ

תקנון ותנאי שימוש – גורילה ייבוא וסחר בע״מ

עודכן: 14.09.2026

גורילה ייבוא וסחר בע״מ היא יבואנית, יצרנית ומפיצה של מגוון מותגים ומוצרים, ובכלל זה המותגים Gorilla Grill ו״רק לזרוק״.

השימוש באתר, הגלישה בו וביצוע רכישות באמצעותו כפופים לתקנון זה. ביצוע פעולה באתר מהווה הסכמה לתנאים המפורטים בתקנון, בכפוף להוראות כל דין.

התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ומתייחס לכל המגדרים.

פרטי החברה

שם החברה: גורילה ייבוא וסחר בע״מ

ח.פ.: 516622339

כתובת: ירח אב 13, מודיעין

דוא״ל: GorillaGrillShop@gmail.com

WhatsApp: 050-242-9491

1. כללי

כל אדם המבצע פעולה באתר מצהיר כי קרא את התקנון, הבין אותו ומסכים להוראותיו.

״פעולה באתר״ היא כל פעולה המתבצעת באתר, לרבות רכישת מוצר, פתיחת חשבון, השארת פרטים או שימוש בשירותי האתר.

הוראות תקנון זה יחולו על השימוש באתר ועל הרכישות המתבצעות באמצעותו, בכפוף להוראות הדין.

גורילה ייבוא וסחר בע״מ רשאית לעדכן את התקנון מעת לעת. הנוסח המעודכן שיפורסם באתר הוא הנוסח הקובע ממועד פרסומו, בכפוף לזכויות שהוקנו לצרכן לפי דין.

2. המוצרים והמחירים

המוצרים המוצגים באתר מוצגים בתום לב ובהתאם למידע הזמין לחברה במועד הפרסום.

המחירים באתר הם המחירים המוצגים בעת ביצוע ההזמנה וכוללים מע״מ ככל שחל על העסקה.

החברה רשאית לעדכן מחירים, מבצעים, זמינות ומפרטים מעת לעת. שינוי כאמור לא יחול על עסקה שכבר אושרה, אלא אם הדבר נדרש או מותר לפי דין.

ייתכנו הבדלים קלים בין תמונת מוצר לבין המוצר בפועל, כגון צבע, עיצוב או אריזה, כאשר הדבר נובע מהבדלי ייצור או אריזה ואינו משנה את מהות המוצר. כאשר קיימת התחייבות מפורשת למאפיין מסוים, היא תגבר.

3. ביצוע הזמנה ואישור עסקה

הזמנה באתר מהווה בקשת רכישה. אישור ההזמנה והחיוב מהווים אישור לביצוע העסקה, בכפוף לזמינות המוצר ולכל דין.

החברה רשאית שלא לאשר הזמנה במקרים חריגים, לרבות טעות מהותית במחיר או בתיאור המוצר, מוצר שאזל מהמלאי, תקלה טכנית או מסירת פרטים שגויים או חסרים.

במקרה שבו לא ניתן לספק את המוצר, החברה תעדכן את הלקוח ותפעל בהתאם להוראות הדין, לרבות אפשרות לביטול העסקה והשבת הכספים ששולמו.

הזמנות מתבצעות דרך האתר. החברה אינה מתחייבת לקבל הזמנות טלפוניות או באמצעות WhatsApp.

4. תשלום

התשלום באתר מתבצע באמצעות אמצעי התשלום המוצגים באתר בעת ביצוע ההזמנה.

קיימת אפשרות לתשלומים, בהתאם לאפשרויות ולתנאים המוצגים באתר בזמן ביצוע העסקה.

אם עסקה אינה מאושרת על ידי חברת האשראי או גורם הסליקה, לא תושלם העסקה עד להסדרת אמצעי התשלום.

החברה אינה מבקשת מהלקוח למסור באמצעות WhatsApp או בדוא״ל פרטי כרטיס אשראי מלאים או קוד אבטחה.

5. אספקה ומשלוחים

האספקה תתבצע בהתאם לאפשרויות המשלוח והזמנים המוצגים באתר בעת ביצוע ההזמנה.

משלוחים מבוצעים באמצעות חברת השילוח של החברה, בהתאם לאזורי השירות ולתנאים המוצגים באתר.

מדיניות המשלוחים, עלויות המשלוח, זמני האספקה ונקודות האיסוף עשויים להשתנות מעת לעת, והמידע הקובע הוא המידע המוצג באתר בעת ביצוע ההזמנה.

עיכובים הנובעים מנסיבות שאינן בשליטת החברה, כגון אירועי חירום, מזג אוויר חריג, שביתות, תקלות אצל חברת השילוח או אירועים ביטחוניים, יטופלו בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.

כתובת ירח אב 13, מודיעין משמשת גם לאיסוף עצמי בתיאום מראש. אין להגיע לאיסוף עצמי ללא תיאום.

6. ביטול עסקה והחזרת מוצרים

צרכן רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק בהתאם לזכויות המוקנות לו בחוק הגנת הצרכן ובדין החל.

בעסקת מכר מרחוק של מוצר, זכות הביטול היא בדרך כלל בתוך 14 ימים ממועד העסקה או ממועד קבלת המסמך הכולל את פרטי העסקה, לפי המאוחר, בכפוף לתנאים, לחריגים ולזכויות המיוחדות הקבועות בדין.

צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש עשוי להיות זכאי לתקופת ביטול ארוכה יותר במקרים ובתנאים הקבועים בדין.

הודעת ביטול ניתן למסור באמצעות פרטי הקשר המפורסמים באתר, לרבות בדוא״ל GorillaGrillShop@gmail.com. החברה תאפשר את דרכי הביטול הנדרשות לפי דין.

ביטול שאינו נובע מפגם, אי־התאמה או אי־אספקה במועד עשוי להיות כרוך בדמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך, ככל שהדבר מותר לפי דין.

במקרה של ביטול עקב פגם, אי־התאמה או אי־אספקה במועד, לא ייגבו דמי ביטול ככל שנקבע בדין.

בעת ביטול לאחר שהמוצר נמסר ללקוח, על הלקוח להשיב את המוצר לחברה בהתאם להוראות הדין. החברה מאפשרת החזרה לכתובת ירח אב 13, מודיעין בתיאום מראש, וכן אפשרות להשתמש בשירות שליח בתשלום בהתאם לאפשרויות המוצגות באתר.

המוצר המוחזר צריך להיות במצב המאפשר את השבתו בהתאם להוראות הדין. אין באמור כדי לגרוע מזכות ביטול או החזרה המוקנית לצרכן על פי דין.

החברה תבצע את ההחזר הכספי בהתאם למועדים ולדרך הקבועים בדין, בכפוף לקבלת הודעת הביטול ולהשבת המוצר כאשר הדבר נדרש.

אם הלקוח זכאי להחזר, אופן הטיפול בדמי המשלוח, עלויות ההחזרה וכל סכום נוסף ייעשה בהתאם להוראות הדין ולנסיבות הביטול.

7. החלפות וזיכויים

החלפת מוצר או זיכוי מסחרי שאינם נדרשים על פי דין יינתנו בהתאם למדיניות החברה כפי שתפורסם באתר.

בקשה להחלפה לאחר קבלת המוצר תטופל בהתאם למדיניות ההחלפות והעלויות המוצגות באתר.

במקרה של מוצר פגום, מוצר שגוי או אי־התאמה, הטיפול ייעשה בהתאם להוראות הדין ולנסיבות המקרה.

8. ביטול הזמנה על ידי החברה

החברה רשאית לבטל הזמנה במקרים חריגים, לרבות טעות מהותית בתום לב במחיר או בתיאור המוצר, חוסר זמינות של מוצר, תקלה טכנית מהותית, חשש לפעילות בלתי חוקית או מסירת פרטים שגויים או חסרים.

במקרה של ביטול הזמנה על ידי החברה לאחר חיוב הלקוח, החברה תשיב את הסכום שנגבה בהתאם להוראות הדין.

לא יבוטלו זכויות המגיעות לצרכן על פי דין.

9. פרטיות והגנת מידע

החברה אוספת ומעבדת מידע אישי שנמסר במסגרת שימוש באתר, ביצוע הזמנה, שירות לקוחות או פעולות אחרות באתר, בהתאם לדין.

מסירת מידע הנדרש לצורך ביצוע עסקה או מתן שירות היא בדרך כלל תנאי לביצוע הפעולה הרלוונטית.

מטרות השימוש במידע עשויות לכלול ביצוע הזמנות ואספקת מוצרים, שירות לקוחות, טיפול בפניות, הנהלת חשבונות ועמידה בדרישות הדין, אבטחת מידע, מניעת הונאות, שיפור השירות והאתר, ניתוח שימוש באתר, ובכפוף להסכמות הנדרשות — דיוור ושיווק.

החברה עשויה להשתמש בספקי שירות חיצוניים לצורך תפעול האתר והשירותים, כגון חברות שילוח, סליקה, מערכות טכנולוגיות, אחסון, תמיכה ושירותי שיווק, וזאת במידה הנדרשת לצורך מתן השירות ובהתאם לדין.

מידע אישי עשוי להימסר כאשר הדבר נדרש לפי דין, צו שיפוטי או דרישה של רשות מוסמכת, או כאשר הדבר נדרש לצורך הגנה על זכויות החברה או בירור מחלוקת משפטית.

החברה נוקטת אמצעי אבטחת מידע סבירים בהתאם לדין ולסיכונים הרלוונטיים, אך אין אפשרות להבטיח חסינות מוחלטת מפני כל אירוע אבטחה.

בהתאם לדין, עומדות לנושאי המידע זכויות ביחס למידע האישי שלהם, לרבות זכות לעיין במידע ולבקש את תיקונו במקרים המתאימים. בקשות ניתן להפנות ל־GorillaGrillShop@gmail.com.

מחיקת מידע אינה מתבצעת כאשר קיימת חובה חוקית או צורך לגיטימי אחר לשמור אותו.

האתר עשוי לעשות שימוש ב־Cookies ובטכנולוגיות דומות לצורך תפעול האתר, אבטחה, שמירת העדפות, ניתוח שימוש והתאמת תכנים. ניתן לנהל חלק מההעדפות באמצעות הגדרות הדפדפן והמערכות הרלוונטיות באתר.

מדיניות פרטיות מפורטת, ככל שקיימת באתר, תגבר ביחס לנושאי פרטיות שאינם מוסדרים במפורש בתקנון זה.

10. אחריות על מוצרים ושירות

החברה אחראית למוצרים שהיא מוכרת בהתאם להוראות הדין, לאחריות היצרן או היבואן החלה על המוצר ולתנאים הספציפיים המפורסמים עבורו.

במקרה של מוצר פגום, מוצר שגוי, מוצר חסר או בעיית איכות, יש לפנות לשירות הלקוחות עם מספר ההזמנה ופרטי המקרה. החברה תבחן את הפנייה ותפעל בהתאם לדין ולנסיבות.

הוראות שימוש, תחזוקה ואזהרות בטיחות המופיעות בדף המוצר או המצורפות למוצר הן חלק מהמידע שיש לקרוא לפני השימוש.

החברה אינה אחראית לנזק שנגרם כתוצאה משימוש בניגוד להוראות היצרן, שימוש לא סביר, שימוש שלא למטרה שלשמה נועד המוצר או פעולה שאינה תואמת את הוראות הבטיחות, והכול בכפוף להוראות הדין.

11. אחריות במקרה של אי־אספקה

אם מוצר שנרכש ושולם עבורו לא סופק, החברה תפעל מול הלקוח בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין, לרבות אספקת המוצר, מוצר חלופי או השבת התמורה, לפי העניין.

לא יהיה בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות הצרכן הקבועות בחוק.

12. שימוש באתר

המשתמש מתחייב להשתמש באתר למטרות חוקיות בלבד.

אין לבצע באתר פעולה העלולה לפגוע באתר, במערכותיו, במידע שבו או במשתמשים אחרים.

אין להשתמש באתר לצורך הפצת תוכן בלתי חוקי, מטעה, מאיים, פוגעני, משמיץ, מפר פרטיות, מפר זכויות יוצרים או קניין רוחני, או תוכן אסור על פי דין.

החברה רשאית להגביל או להפסיק גישה לאתר במקרה של שימוש המפר את התקנון או הדין, בכפוף לזכויות המשתמש לפי דין.

13. תוכן, תמונות וזכויות קניין רוחני

כל זכויות היוצרים, הסימנים המסחריים, התמונות, הטקסטים, העיצובים, המידע והתכנים באתר שייכים לחברה או לצדדים שהעניקו לה רישיון להשתמש בהם, אלא אם צוין אחרת.

אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, לשנות, למכור או לעשות שימוש מסחרי בתכני האתר ללא אישור מראש ובכתב, למעט שימוש מותר על פי דין.

14. זמינות האתר ותקלות

החברה עושה מאמצים לשמור על פעילות תקינה וזמינות של האתר.

ייתכנו הפסקות, תקלות, תחזוקה, שדרוגים או מגבלות זמניות. החברה תפעל לצמצום ההפרעות ככל שניתן.

לא תהיה אחריות החברה לאירועים שאינם בשליטתה, והכול בכפוף להוראות הדין.

15. שינויים באתר ובמוצרים

החברה רשאית לשנות את מבנה האתר, תכניו, קטגוריותיו, המוצרים המוצעים בו, מחירים, מבצעים ושירותים מעת לעת.

שינויים כאמור לא יפגעו בזכויות שהוקנו ללקוח במסגרת עסקה שכבר בוצעה, אלא אם הדין מאפשר זאת.

16. דין וסמכות שיפוט

על השימוש באתר ועל התקנון יחולו דיני מדינת ישראל.

סמכות השיפוט תהיה נתונה לבתי המשפט המוסמכים בהתאם להוראות הדין.

17. יצירת קשר

לשאלות, בירורים, שירות לקוחות או פניות בנוגע להזמנה ניתן לפנות בדוא״ל: GorillaGrillShop@gmail.com או ב־WhatsApp: 050-242-9491.

כתובת החברה/איסוף עצמי: ירח אב 13, מודיעין, בתיאום מראש.

18. תחולה על המותגים

תקנון זה חל על הרכישות והשימוש באתרי ובפעילות המותגים המופעלים על ידי גורילה ייבוא וסחר בע״מ, לרבות Gorilla Grill ו״רק לזרוק״, אלא אם פורסמו באתר מסוים תנאים מיוחדים החלים על אותו מוצר או שירות.

באופן שבו קיימת סתירה בין הוראה ספציפית בדף מוצר לבין הוראה כללית בתקנון, יש לפרש את ההוראות בהתאם לדין ולהתחייבות הספציפית שניתנה לצרכן.